Pourquoi courir après les "Likes" va tuer votre business : Le piège de la Loi de Goodhart

"Ce qui compte ne peut pas toujours être compté, et ce qui peut être compté ne compte pas toujours." — Albert Einstein

Nous vivons dans la dictature du Tableau Excel. Dans chaque réunion marketing, dans chaque rapport trimestriel, la question est la même : "Combien ?" Combien de vues ? Combien de likes ? Combien de visiteurs ? Combien de lignes de code ?

Cela semble logique. Pour progresser, il faut mesurer. Mais il existe un principe économique pervers qui explique pourquoi cette obsession des chiffres finit souvent par détruire ce qu'elle était censée améliorer. C'est la Loi de Goodhart.

Elle s'énonce ainsi :

Pourquoi ? Parce que les humains sont intelligents. Si vous les payez ou les valorisez sur un chiffre précis, ils vont optimiser ce chiffre par tous les moyens, quitte à tricher, à dégrader la qualité ou à nuire à l'entreprise.

Dans ce dossier, nous allons voir comment la Loi de Goodhart a transformé le SEO en spam, les réseaux sociaux en cirque, et comment éviter de piloter votre entreprise droit dans le mur avec de mauvais indicateurs.

Chapitre 1 : L'Effet Cobra (L'Histoire d'un échec)

Pour comprendre Goodhart, il faut connaître l'anecdote (probablement apocryphe mais géniale) des Cobras de Delhi. À l'époque coloniale, le gouvernement britannique voulait réduire le nombre de cobras à Delhi. Ils ont donc offert une prime pour chaque tête de cobra morte rapportée. Le résultat ? Les habitants se sont mis à faire de l'élevage de cobras chez eux pour les tuer et toucher la prime. Quand le gouvernement a compris l'arnaque et arrêté la prime, les éleveurs ont relâché les cobras dans la rue. Bilan : Il y avait plus de cobras après qu'avant.

La "Tête de Cobra" était la mesure. Elle est devenue l'objectif. Le système s'est effondré. Aujourd'hui, vos "Cobras" sont vos KPI (Key Performance Indicators).

Chapitre 2 : Le SEO et la "Rédaction pour Robots"

Google voulait classer les sites les plus pertinents. Il a utilisé des métriques comme le nombre de mots-clés ou le nombre de liens entrants (Backlinks). Conséquence immédiate de la Loi de Goodhart : Les gens ont arrêté d'écrire pour les humains. Ils ont écrit pour l'algorithme.

• Des articles de 3000 mots vides de sens pour "ranker".
• Des répétitions de mots-clés illisibles.
• De l'achat de liens artificiels.

Le Web est devenu une décharge de contenu optimisé mais inutile. Si vous demandez à votre agence SEO "Je veux être premier sur Google", elle peut le faire. Mais elle risque de le faire en détruisant votre image de marque avec du contenu "poubelle" qui fera fuir les vrais clients humains.

Chapitre 3 : Les Réseaux Sociaux et l'Indignation

Sur Facebook ou X (Twitter), l'objectif est l'Engagement (Likes, Commentaires, Partages). Quel est le moyen le plus rapide d'avoir de l'engagement ? Ce n'est pas l'intelligence, c'est la Colère. L'algorithme favorise donc les contenus clivants, les Fake News et les clashs.

Si vous dites à votre Community Manager : "Je veux plus de commentaires", il suffit de poster une opinion scandaleuse. Vous aurez vos commentaires. Mais vous aurez perdu votre réputation. Les "Vanity Metrics" (métriques de vanité) flattent l'ego, mais ne remplissent pas le compte en banque. Un million de vues sur une vidéo TikTok de danse ne vaut rien si vous vendez du logiciel B2B.

Chapitre 4 : Le Piège de la Productivité en Entreprise

Cela touche aussi le management. Si vous évaluez vos développeurs au "nombre de lignes de code écrites", ils vont écrire du code verbeux, non optimisé et inutilement complexe. Si vous évaluez votre support client au "nombre de tickets fermés par heure", ils vont raccrocher au nez des clients pour aller plus vite, au lieu de résoudre le problème à la racine.

En fixant des objectifs chiffrés simplistes, vous incitez vos employés à gamifier leur travail au détriment de la mission réelle de l'entreprise.

Chapitre 5 : La Solution ? La "North Star Metric" et le Qualitatif

Comment sortir du piège ?

1. Changez d'indicateurs : Ne mesurez pas l'activité (Vues), mesurez l'impact (Ventes, Satisfaction Client, Rétention).
2. Utilisez des contre-mesures : Si vous mesurez la "Vitesse de réponse", mesurez aussi la "Satisfaction client". L'un ne doit pas se faire au détriment de l'autre.
3. Réintroduisez le Jugement Humain : Tout ne se mesure pas. La beauté d'un design, la clarté d'un texte, l'élégance d'un code... cela demande une appréciation qualitative. Acceptez que l'intuition ait sa place.

Conclusion : Comptez ce qui compte

Cesser de courir après les chiffres, c'est accepter de travailler dans l'ombre pendant un temps. C'est accepter d'avoir moins de trafic, mais un trafic plus qualifié. C'est accepter d'écrire moins d'articles, mais des articles qui changent la vie de vos lecteurs.

La croissance saine n'est pas une courbe exponentielle de "Likes" achetés. C'est la construction lente et solide de la Confiance. Et la confiance, aucun tableau Excel ne peut la capturer.

Hidden Lab : Nous ne vendons pas du vent

Si vous cherchez une agence qui vous promet "10 000 visiteurs demain" ou "La première place sur Google en 24h", nous ne sommes pas faits pour vous. Ces promesses reposent sur des techniques de court terme qui activent la Loi de Goodhart.

Chez Hidden Lab, nous sommes obsédés par la Valeur Réelle.

• Design Stratégique : Nous ne faisons pas du "joli" pour avoir des likes sur Dribbble. Nous concevons des interfaces qui convertissent et qui servent votre business model.
• Code Durable : Nous ne cherchons pas à aller vite en utilisant des templates. Nous codons pour que votre plateforme soit maintenable dans 5 ans.
• Métriques d'Impact : Nous vous aidons à définir les vrais indicateurs de succès (ROI, LTV, Taux de conversion) et nous ignorons le bruit.

Construisez un business solide, pas un château de cartes statistiques.

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